Consideraciones previas a la implantación del canal online

El  presente trabajo, va dirigido principalmente a aquellas empresas que partiendo de unas estructuras tradicionales  de  venta off  line, se plantean  la posibilidad de entrar en  el comercio electrónico. 

El proceso no es sencillo, implicando mucho más que crear una página web, abarcando todo un cambio de estrategia empresarial,  de  diseño  de  nuevas  estructuras  organizativas, de adoptar en definitiva una visión radicalmente distinta de nuestro negocio.

Hay que tener claro cuales son nuestros objetivos y qué coste va a suponer conseguirlos. Es preciso valorar el  impacto  que  la  decisión  de  entrar  en  el  comercio  electrónico  pueda provocar  en  nuestra organización,  evaluando  su  incidencia  en  las áreas  clave  de la misma: Comercial, Financiera y Recursos Humanos.

Área comercial y marketing

a) Puede  haber cambios en la gama de productos o sus características, entre otras cosas porque estamos accediendo  a un  nuevo tipo  de clientes (on line) cuyas necesidades y mentalidad puede que no coincidan con los clientes tradicionales de la empresa. 

b) Habrá que modificar nuestras políticas de precios y promociones en función del canal que vayamos a utilizar. 

c) Será necesario definir nuevas  estrategias  publicitarias y de comunicación, para cada uno de los canales, y al mismo tiempo coordinar los resultados desde el punto de la estrategia global de marketing mix de la empresa.

Área económico financiera

a) Habrá que estudiar la incidencia de los cambios sobre la estructura de costes fijos y variables de la empresa, recalculando los márgenes comerciales dado que es casi seguro que se van a producir unos cambios  importantes  en  las  áreas  de  producción,  logística, administración, etc. de la unidad productiva, con el consiguiente impacto en costes.

b) Es posible que haya que efectuar inversiones para cambiar el software de gestión de la empresa en cuanto a  las  áreas  de  clientes,  proveedores,  facturación,  contabilidad  y almacenes, como mínimo, haciendo que funcionen en tiempo real y totalmente sincronizadas.

c) Hay  que  tener  previstas  además  nuevas  inversiones en las  áreas de Logística y Distribución.

Recursos Humanos

Si queremos hacer bien las cosas es casi seguro que haya que:

a) Contratar los servicios de especialistas en informática, redes sociales, publicidad on line, por citar a los más significativos.

b) Modificar  las  estructuras  organizativas  creando  nuevos  departamentos  e integrándolos adecuadamente en el organigrama de la empresa.

c) Impartir formación específica en determinadas materias a las personas relacionadas con el canal electrónico, y fomentar una nueva cultura empresarial en toda la organización.

Otras Consideraciones

Aparte de analizar la incidencia directa en determinadas áreas de la empresa debemos considerar además otros aspectos determinantes:

a) ¿Qué está haciendo nuestra competencia directa y qué resultados obtiene?

b) ¿En  qué  medida  generaría  tráfico  hacia  nuestra  tienda física  la  adopción  del canal on line y viceversa?

Solo después de haber sopesado todos estos factores y sus implicaciones organizativas y financieras podremos encontrarnos preparados para tomar con garantías la decisión de abrir nuestro canal electrónico.